Qualification: Titre professionnel
date début: 13/09/21
date de fin: 12/08/22
lieu de formation: Guadeloupe Formation - Marie-Galante
Niveau: Qualification
domaine: Numérique - Informatique - Télécommunications
Place: 12
Adresse: Tivoli - Grand-Bourg
Public: Demandeur d'emploi, Salarié/entreprise
FINALITE
Accompagner le développement du numérique sur l’île et offrir une offre de service de qualité servie par des professionnels qualifiés
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Apprendre à assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, des systèmes de réseaux de communication et de télécommunications de l'entreprise :
  • Effectuer l'exploitation courante : intervention sur demande, vérification du bon fonctionnement des équipements et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des technologies de communication et en cas de problèmes techniques.
  • Intervenir en clientèle dans le cadre du cahier des charges, en appliquant des procédures, seul ou en relation avec d'autres techniciens.
  • Installer et mettre en service les systèmes, appliquer les procédures en respectant les règles de sécurité, procéder à la mise en conformité de l'installation et accompagner le client dans la prise en main des fonctionnalités mises en œuvre.
  • Dans la phase de maintenance, assurer le dépannage, l'entretien préventif, la maintenance corrective des matériels et des logiciels de communication du réseau informatique et de télécommunications de l'entreprise. Assurer des fonctions de conseil et d'assistance technique, sur site ou à distance, auprès de la clientèle.
  • Veiller à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. A la demande du service commercial, intervenir lors de démarches de promotion ou de vente de services, dans la limite de ses compétences techniques.
  • Utiliser certaines documentations techniques rédigées en anglais. Être amené à échanger en anglais des messages courts et simples dans le contexte professionnel.
PUBLICS VISES
PUBLICS VISES Demandeurs d’emplois inscrits au Pôle Emploi. Salariés en CIF
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES

Oui

PRE-REQUIS
Etre titulaire d’un niveau 5 de formation au minimum, dans les secteurs de l’électronique, l’informatique, les réseaux Expériences professionnelles et/ou personnelle en informatique, réseaux, télécommunication souhaitées Connaissances de base en bureautique
MODALITES ET DELAIS D’ACCES
Test de sélection et entretien individuel
CONTENU DE LA FORMATION
  • Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise
  • Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise
  • Maintenir sur site ou à distance le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer