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Agent-Agente d'accueil en zone aéroportuaire

FINALITE
Développer l’employabilité dans le secteur du tourisme.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Tout au long de la formation, les stagiaires acquièrent les techniques professionnelles pour : • Accueillir, informer et orienter les visiteurs individuels et en groupe.
PUBLICS VISES
Demandeurs d’emplois inscrits au Pôle emploi.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES

Les conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap sont réunies (accessibilité du bâtiment, accueil du public et accessibilité à la prestation de formation). Egalité des droits et des chances des personnes handicapées, pour l’accès à la formation, à la qualification et à la validation des parcours

PRE-REQUIS

Niveau 4 ou supérieur. Facilité dans le contact humain et l’expression orale, intérêt pour le tourisme. Bonne maîtrise de l’anglais.

MODALITES ET DELAIS D’ACCES
Dossier de candidature à compléter en ligne sur le site Guadeloupe Formation ou à l’accueil sur les différents sites de Guadeloupe Formation. Traitement des dossiers et entretien d’orientation dans un délai d’environ un mois avant le démarrage de l’action.
CONTENU DE LA FORMATION
CCP1 Bloc de compétences 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
  • Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

CCP2 Bloc de compétences 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques

  • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
  • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.