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Agent(e) d'accueil - Tous secteurs d’activité

FINALITE
  • Développer l’employabilité dans le domaine de l’accueil tous secteurs d’activité confondus
OBJECTIFS DE LA FORMATION
  • Accueillir, informer et orienter les visiteurs individuels et/ou en groupe.
  • Développer les compétences numériques
  • Développer les compétences en langues étrangères
PUBLICS VISES
Publics NEETs (femmes et hommes âgés de 16 à 30 ans)
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES

Les conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap sont réunies (accessibilité du bâti, accueil du public et accessibilité à la prestation de formation). Egalité des droits et des chances des personnes handicapées, pour l’accès à la formation, à la qualification et à la validation des parcours

PRE-REQUIS
Niveau 3 (équivalent CAP/BEP). Facilité dans le contact humain et l’expression orale, intérêt pour les métiers de l’accueil. Utilisateur élémentaire niveau A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
MODALITES ET DELAIS D’ACCES
Dossier de candidature à compléter en ligne sur le site Guadeloupe orientation ou à l’accueil sur les différents sites de Guadeloupe Formation. Traitement des dossiers et entretien d’orientation dans un délai d’environ un mois avant le démarrage de l’action.
CONTENU DE LA FORMATION
Module Accueil (96h)
    • Acquérir la culture générale du territoire
    • Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
    • Traiter les appels téléphoniques
    • Répondre aux demandes d’information interne et externe
Module usages du numérique (160h)
    • Organiser les données et diffuser de l'information sur différents supports à l’aide des outils bureautiques
    • Utiliser les outils numériques et certifier les compétences
Module langue étrangère anglais (160h)
    • Développer les compétences en Anglais à raison de 2 heures d’anglais par jour.
Module relation client (96h)
  • Acquérir les compétences pour conseiller et vendre des prestations et des services additionnels
  • Gérer et traiter les réclamations de la clientèle
  • Période de 140 heures en entreprise pour pratiquer l’accueil et développer les compétences en langues. Bilan Final (4h)